직장 생활과 끊임없는 갈등 직장 생활을 하면서 가장 크게 부딪히는 문제 중 하나가 바로 인간 관계에서 오는 갈등이야. 서로의 기대가 맞지 않을 때, 그 실망감이 어떻게 분노나 증오로 발전하는지 보면서, 대부분의 시간을 진짜 원하는 것을 말하지 않고 불만만 터뜨리는 데 보내는 걸 깨달았어. 의사소통의 실패 한 번은 프로젝트 방향에 대해 동료와 의견이 엇갈렸어. 나는 변화를 추구했고, 동료는 현 상태의 유지를 원했지. 작은 의견 차이에서 시작된 우리의 대화는 금방 감정이 격해지는 불만 교환으로 변했어. 서로의 진짜 의도를 제대로 전달하지 못하면서 상황은 더욱 악화됐지. 협상 전문가의 가능성 그 순간 혼자 생각했어. 만약 협상 전문가가 그때 우리 사이에 있었다면, 상황은 어떻게 달라졌을까? 협상 전문가는 각자..
